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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-07
[判断题]
客户服务部通过电话/短信息与客户进行沟通，以加深双方之间的了解，建立起良好的合作关系（）
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第4题
客户关怀是指客户经理通过电话、短信、信函、上门拜访、Email、传真、组织联谊等方式与客户进行联络沟通，因时制宜地对客户进行关怀，及时、准确了解目标客户个性化信息，完善客户管理，加强情感维系，增强客户感知（）
第5题
网络客服接待职责包括（)。
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
第6题
客户成交后的服务规范有哪些（）
A.客户成交后，当日用手机发送短信息/微信，恭喜客户成为业主，并送上温馨祝福
B.客户成交后 10日内再次通知客户准备好签约的资料及预约签约时间
C.签约前一天再次与客户确认时间，并叮嘱其带齐签约资料
D.售前与售后的服务态度要一致，杜绝售前热情，售后冷落的现象
E.签约后一周内进行电话回访，拟定统一说辞
第9题
通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
A.思路要清晰
B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C. 电话声响4声之后再接听
D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
