关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以
关于挽留客户的流程,表述错误的是()。
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
关于挽留客户的流程,表述错误的是()。
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E.挽留客户流程只针对销户的客户
A.客户分流流程分为一次分流和二次分流
B.客户一次分流主要针对进入网点的客户
C.客户二次分流主要针对等候区客户
D.大堂经理进行客户分流时可不比手持移动服务夹
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B.期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
D.期货公司应当公开投诉处理流程
关于业务接待流程表述错误的是()。
A.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。
B.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客。
D.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。
A.聚惠通及信用币产品无需挽留
B.消费返刷卡金策略按客户级控制,一个客户仅能申请一次
C.使用刷卡金策略挽留成功,客户名下存在多张卡片的,只需添加一张卡片的销户挽留标志即可
D.减免未出年费策略仅适用于参加消费返刷卡金活动的客户,且年费金额小于等于880元
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