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提问人:网友chenhui8604 发布时间:2022-01-06
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简要说明在客房介绍中,针对不同的客人应如何进行?

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第1题
简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。
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第2题
按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对介绍礼仪描述正确的有()

A.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方

B. 如果是集体介绍,则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,应最先介绍

C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己

D. 通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级

E. 通常现将主人介绍给客人,再为主人介绍客人

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第3题
发现客人在房内使用电器时,客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素;如客人需在房内用餐,告诉客人酒店有关送餐服务;及时将这情况()。

A.不用管

B.报同事多关注

C.报大堂副理及保安部

D.报楼层主管

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第4题
2001年8月,北京N国际旅游公司李小姐接待了一个泰国旅游团。在机场接到客人后,她带领团队驱车前往
酒店。为了给大家留下良好的第一印象,在“国门第一道”的机场高速路口,她首先热情问候了客人,并向大家介绍了司机和自己。然后,简要地介绍了北京优美的风光、历史和传说。她还根据客人的情况,给他们一些善意的叮嘱,如考虑到泰国客人来自湿润的热带国家,初到北京,总感气候干燥,有不适之感,严重者还会出现嘴唇干裂出血,因此要多喝水、多吃水果。她还向大家介绍了一些解决空气干燥的小窍门:大家进入酒店的客房后,要先打开洗手间热水阀,然后关上洗手间的门,待洗手间充满水蒸气后,再将洗手间的门打开,使洗手间的水蒸气与客房中干燥的空气自由交流,这样客房空气就会湿润很多,便会感到舒服多了。除此之外,她还给予大家一些忠告,如果去旅游时要注意人身、护照、钱财、物品的安全;兑换钱应在酒店、正规商店、银行等处兑换,不要在别处私自兑换,以免上当受骗等等。

请问:

(1)导游员首次与游客接触应如何给人留下良好的第一印象?

(2)导游员李小姐在这个泰国旅游团队接待中期望给客人留下良好第一印象的做法是否恰当?为什么?

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第5题
在向客人介绍饭店客房产品时,应避免使用“我不太清楚’’之类的含糊词语。
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第6题
3.接待员在向客人介绍客房时,应坚持采用正面说法,重点介绍各类客房的特点、优势,以及给客人带来的方便和好处,尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。()
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第7题
3.无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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第8题
接待员在向客人介绍客房时,应坚持采用正面说法,重点介绍各类客房的特点、优势,以及给客人带来的方便和好处,尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。()
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第9题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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第10题
客房服务员报告客房的地毯有烫洞时,上楼查看烫洞现场,交代服务员先不要清理现场,待客人退房后通知大堂副理;客人退房时,即与客人取得联系,说明情况,告知饭店的();如客人否认,则可提醒客人是否访客所为;最后提醒客人吸烟应注意,这是为其本人及饭店的安全着想。

A.索赔政策

B.违法行为

C.规章制度

D.维修情况

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