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提问人:网友hkrose 发布时间:2022-01-07
[主观题]

3.无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()

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第1题
失主来认领遗失物品时,核对证件是否相符,确认无误后,由失主签收,并记录其()。

A. 身份证号码

B. 家庭住址

C. 工作证号码

D. 姓名、工作单位

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第2题
读者所借图书损坏、丢失时,都应照章赔偿。
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第3题
2.当客人走进酒店前厅,朝前台走近时,我们应该做到( )

A、3米微笑,1米问候

B、1米微笑,3米问候

C、5米微笑,5米问候

D、3米微笑,5米问候

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第4题
1.在“存储信息,建立相关档案”操作步骤中,以下说法不正确的是( )

A、通知楼层进行查房

B、根据客人信息资料,将电脑中客人的信息补齐,完善客史档案

C、将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起,放入相应房号的账袋中

D、通知相关部门客人进店信息

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第5题
4.请客人签字时要注意用双手递送登记单,将酒店专用笔放在登记单的左侧,笔尖朝向客人,以确保客人获得最佳的书写位置,五指并拢,礼貌地向客人指明需要签字的地方。( )
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第6题
2.当客人告知是前来住宿时,我们应该首先( )

A、面带微笑,主动打招呼

B、询问客人所需房型

C、询问客人入住天数

D、询问客人有无预订

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第7题
3.在将房卡交于客人之前一定要再次将房卡上的房号与电脑中房号进行核对,避免因手误写错房号,同时确保已经将此房在电脑中办理了check-in。( )
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第8题
4.如客人抵达前台时,接待员正在忙碌,则应先将自己手头工作结束,然后抬头向宾客致歉:“不好意思,让您久等了。”( )
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第9题
在客人到店前,接待员除应做好接待信息资料准备外,还应做好的工作不包括( )

A、预先分配房间

B、检查客房卫生清扫情况

C、用具准备

D、检查预留房状况

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