题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友zhouxiaojiao
发布时间:2022-01-07
[主观题]
(单项选择题)以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙,询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系,客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
简答题官方参考答案
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A.结算宾客消费总账、宾客离店前准备、变更房态、收银服务
B.结算宾客消费总账、宾客离店前准备、收银服务、变更房态
C.宾客离店前准备、结算宾客消费总账、变更房态、收银服务
D.宾客离店前准备、结算宾客消费总账、收银服务、变更房态
A.与宾客问候招呼之后,应该询问宾客是否有预定
B. 无预订宾客,应在分配好房间后通知其他总台工作人员,避免重复入住登记
C. 公司付费的宾客无需要预付押金
D. 礼貌道别时,应该说:“您的房间在5楼,房间号码是503,再见&rdquo
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
A.宾客的出生年月
B.宾客的地址、电话
C.接待单位的要求
D.宾客的国籍、性别
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