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提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07
[判断题]

零售企业一般为顾客提供单一的服务项目。（)

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第1题
零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
做出企业为什么样的顾客提供服务的选择是()。
A.企业市场定位

B.目标市场决策

C.企业使命决策

D.企业战略决策

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第3题
下列哪一项不属于企业在网络上提供的顾客服务?()
A、提供技术和其他信息

B、回答顾客的询问

C、为顾客提供搜寻和比较的途径

D、为顾客发展最佳营运模式

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第4题
定点零售药店应当为参保人员提供哪些服务()。
A.药品咨询、用药安全、医保药品销售、医保费用结算等

B.药品介绍、用药指导、提供平价药品、医保费用管理等

C.药品咨询、健康宣传、医保药品销售、医保费用控制等

D.药品咨询、合理用药、医保药品销售、医保费用结算等

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第5题
()是零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别
A．认识差距

B．沟通差距

C．标准差距

D．传递差距

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第6题
资源是企业用来为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素,它可以分为()三大类。

A.有形资源

B.无形资源

C.人力资源

D.技术专利

E.以上都不是

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第7题
美国一些物流企业重视为顾客提供技术服务工作,把为提供及时的技术服务工作,作为竞争的一种重要手段,这属于物流服务质量的内容。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
心理服务是在为顾客提供功能服务的同时进行的没有直接报酬的活动。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
物流企业是为()提供服务的。

A.企业

B.生产商

C.中间商

D.社会用户

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