搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26
[多选题]

客户进线催件，情绪激动，出现脏话、不文明用语，以下客服操作错误的是（）

A.直接回复客户你能好好说话吗

B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话

C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理

D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
  • · 有4位网友选择 C，占比44.44%
  • · 有2位网友选择 BD，占比22.22%
  • · 有2位网友选择 BC，占比22.22%
  • · 有1位网友选择 ABC，占比11.11%
匿名网友[138.***.***.76]选择了 BD
1天前
匿名网友[190.***.***.138]选择了 ABC
1天前
匿名网友[2.***.***.117]选择了 C
1天前
匿名网友[239.***.***.12]选择了 BC
1天前
匿名网友[198.***.***.134]选择了 BD
1天前
匿名网友[30.***.***.95]选择了 C
1天前
匿名网友[43.***.***.95]选择了 BC
1天前
匿名网友[199.***.***.87]选择了 C
1天前
匿名网友[224.***.***.34]选择了 C
1天前
提交我的答案
登录提交答案，可赢取奖励机会。
更多“客户进线催件，情绪激动，出现脏话、不文明用语，以下客服操作错误的是（）”相关的问题
第1题
如客户情绪激动出现不文明语言，但无针对对象，前台如何处理？（)

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次，若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次，若再次出现报服务用语挂机

点击查看答案
第2题
客户进线催件，责任转单网点异常，要投诉12305，应转单转单（）

A.异常催件

B.时效内催件

C.外投意向

D.外部来访

点击查看答案
第3题
以下哪些场景适用于《纾困及外诉费免场景》（）

A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线为系统内号码（手机号码与宅电）进线

B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线无需为系统内号码（手机号码与宅电）进线

C.因持卡人死亡或者经济/生活困难，要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

D.持卡人经济/生活困难（非系统内号码进线），要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效

点击查看答案
第4题
客户虽出现不文明语言，但无针对对象，须提醒2次，若再次出现报服务用语挂机。（)
点击查看答案
第5题
以下哪些行为属于服务禁忌（）

A.违反五条禁令

B.与客户发生争吵、言语过激现象

C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为

D.出现辱骂客户等不文明用语

E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为

点击查看答案
第6题
以下哪些行为属于服务禁忌（）

A.与客户发生争吵、言语过激现象

B.出现辱骂客户等不文明用语

C.威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户行为

D.违反五条禁令

点击查看答案
第7题
正常时效客户催件，内物为衣服，内网已有智能投诉工单；客户要求继续催件，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.其他-发件网点

C.其他-派件网点

D.不受理

点击查看答案
第8题
催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

点击查看答案
第9题
如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)
点击查看答案
第10题
易诉高风险客户进线，客户办理协商还款时，需为客户停催（）天

A.30天

B.7天

C.15天

D.365天

点击查看答案
第11题
严禁使用有损广电形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡____客户的话均列为服务禁语，不得泄露企业秘密或用户信息（）

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

点击查看答案
考试指南 全部 >
2024年江苏海事职业技术学院成人高考录取分数线是多少呢？2024年成人高考各科 继续教育网：成人高考怎么填报志愿呢？（2024湖南省成人高考可以报考高升专吗？） 24上半年江西自学考试成绩查询具体步骤解析 初中文凭自考大专需要多久 要多少钱 2024年南京工程学院成人高考录取分数线是多少呢？在职人员参加成人高考有什么好处 河北24年成人高考专升本考几科 24上半年湖北大专自考成绩查询入口指南 2024年成人大专有哪些学校 自考多久能考完 24上半年广东自学考试成绩查询具体步骤全面解读 天津2024年成人高考有哪些科目要考
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP