客户回访可采用电话、信函、面见,以及电子问卷、线上问卷等电子化回访方式。()
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对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
公司客户回访应以()为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.电话回访
B.短信回访
C.传真回访
公司客户回访应以()回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.短信
B.电话
C.手机
D.传真
A.保险公司应当建立一年期以上新型产品(包括团体保险)的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。
B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。
C.回访应当首先采用电话方式,并制作录音。
D.电话回访不成功的,可采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执。
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