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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-30
[判断题]

面对“游客型”暗访记者,网点员工应该始终保持敏锐性和警惕性，一旦有涉及到银行的敏感问题或挑战性问题，均不做任何正面回答，只反复强调以下话术：“邮储银行是全国服务客户最多的银行，我们是一家负责任的企业（）

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更多“面对“游客型”暗访记者,网点员工应该始终保持敏锐性和警惕性，一旦有涉及到银行的敏感问题或挑战性问题，均不做任何正面回答，只反复强调以下话术：“邮储银行是全国服务客户最多的银行，我们是一家负责任的企业（…”相关的问题
第1题
送记者离开网点时，要仔细观察记者是否确实已经离开，是否在门口进行对银行客户、一般职员、保安人员、保洁人员的暗访，如果有，要及时记录，询问记者暗访的内容，但不要直接制止或粗暴打断（）
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第2题
送记者离开网点时，要仔细观察记者是否确实已经离开，是否在门口进行对银行客户、一般职员、保安人员、保洁人员的暗访，如果有，要及时记录，询问记者暗访的内容，但不要直接制止或粗暴打断。()此题为判断题(对，错)。
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第3题
记者通过打工、应聘等方法打入内部进行的暗访被称为（)。

A.委托式暗访

B.卧底暗访

C.设套暗访

D.明访暗拍

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第4题
2010年6月9日，中央电视台经济频道记者暗访桂林一日游情况。具体情形是，记者以游客身份报名参加了桂林某旅行社下设服务网点组织的桂林、漓江一日游。在游览过程中，导游梁某为了多安排购物活动、延长购物时间，将景区游览时间大大压缩，使旅游质量降低。导游安排的一家购物场所，以虚假的“得子祈福”为名，假意降价，大肆向游客推销商品；另一家假冒军工企业名义，兜售假冒伪劣商品。 《旅行社条例实施细则》规定，设立社应当加强对服务网点的管理，实行()。

A.统一管理

B.统一财务

C.统一招徕

D.统一咨询服务规范

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第5题
当发现暗访记者与我行客户接触时，应立即打断或制止其暗访行为（）
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第6题
导游人员要做到（)，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能

导游人员要做到()，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。

A、身体健康

B、心理健康

C、头脑冷静

D、思想健康

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第7题
导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对
游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

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第8题
面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（)。A.据理力争B.不理不睬C.请团中其他游客评理D.礼让三分，

面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该()。

A.据理力争

B.不理不睬

C.请团中其他游客评理

D.礼让三分，保持有理有节

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第9题
与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。

A.询问加油员工一些敏感问题

B. 在站内各区域间走动，对各部位进行观察

C. 在加油完毕后不急于离开

D. 以上都对

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第10题
网点员工遇到火险时应该怎样做？
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第11题
邮政储蓄基层网点员工在未获得上级机构特别授权时，不得接受记者采访和摄像。
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