题目内容
（请给出正确答案）
B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
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A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况，一线客服需如实提供信息协助调查
B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求，并升级处理，会有专员在24小时内电话回复
C.告知用户网按登记需提交受案登记表（原件）、立案决定书（原件）、警官证（两人）、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续
D.用户提出有无其他便捷协查方式，一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助
B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户
C．热线客服必须安排现场管理人员接线
D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线
B．自称你的家人、朋友、熟人、领导、老师、医生、恋人等各类关系人，要求你进行存钱、汇款或转账的
C．自称可以为你办理退货、退税、退票、发放补贴、领奖、积分兑换、提高信用卡额度、刷信誉返利、低息高额贷款等各类获利行为，要求你进行存钱、汇款或转账的
D．使用举报信、PS照片、黑社会报复，等各类威胁手段，要求你进行存钱、汇款或转账的
E．其他可疑情形
A.程序化
B.一致化
C.差异化
D.自动化
A、24小时内
B、48小时内
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