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提问人：网友hero012 发布时间：2022-01-07
[单选题]

利用顾客档案管理顾客的原则有（）。

A.实行动态管理原则

B.对重点顾客重点管理原则

C.灵活运用顾客档案原则

D.进行远程管理原则

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第2题
《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定：低压居民新装(增容)业务按照()的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

A、谁办理

B、谁提供

C、谁负责

D、谁实施

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第3题
业扩工作流程包括哪些步骤（）

A. 报装等级

B. 签订供用电合同

C. 装表接电

D. 以上都是

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第4题
商业银行发行贷记卡，应当对申请人相关资料的（）进行严格审查，确定客户的信用额度，并严格按照授权进行审批。

A. 合法性、真实性和有效性

B. 真实性、完整性和有效性

C. 真实性、合法性和完整性

D. 合法性、有效性和完整性

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第5题
下列属于顾客关系管理目标的是（ ）。

A、获得顾客价值的最大化

B、适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率

C、尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求

D、实现前端互动

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第6题
商店了解顾客的方式有很多种，主要可有：（ ）。

A、销售商品

B、通过询问顾客在其他同类店铺的交易情况来获得顾客资料

C、利用会员制度获取顾客资料

D、利用信用卡付款方式获取顾客资料

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第7题
顾客关系管理系统包含一系列对现代信息技术的应用，因此其在构建时对技术层面的要求有（ ）。

A、有良好的信息分析能力

B、有必要的硬件设备

C、建立网络应用系统

D、建立顾客资料库

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第8题
进行顾客管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理顾客情报资料的利用和借阅。（ ）
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第9题
商店实施顾客关系管理，可使自己能从不同角度获得店铺的成本、利润、风险率等信息，并可对顾客进行多角度，全方位的分析。（ ）
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