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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（)

A.在线营销

B.电话营销

C.上门营销

D.短信营销

E.投诉处理

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匿名网友[83.***.***.60]选择了 D
1天前
匿名网友[127.***.***.104]选择了 D
1天前
匿名网友[146.***.***.250]选择了 D
1天前
匿名网友[156.***.***.253]选择了 E
1天前
匿名网友[220.***.***.83]选择了 C
1天前
匿名网友[247.***.***.12]选择了 A
1天前
匿名网友[119.***.***.237]选择了 E
1天前
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1天前
匿名网友[179.***.***.61]选择了 C
1天前
匿名网友[173.***.***.189]选择了 C
1天前
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更多“客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（)”相关的问题
第1题
以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）

A.呼出营销

B. 业务培训

C. 受理客户投诉

D. 信息采编

E. 解答客户咨询

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第2题
以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责（）

A．呼出营销

B．业务培训

C．受理客户投诉

D．信息采编

E．解答客户咨询

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第3题
营销的主动性体现在哪里？（）

A.主动约客户吃饭

B.主动思考营销的目标对象

C.主动走出去寻找客户

D.主动与客户交流

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第4题
以下哪些不属于我们营销过程中存在的问题（）

A.缺乏主动意识

B.产品熟悉

C.了解客户需求

D.与客户建立信任感较差

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第5题
以下哪些是规范品牌宣传需注意事项（）.

A.对电子银行营销宣传所采用的资料应使用总行设计的版本

B. 特殊情况需要自行设计的宣传资料，必须事先报备总行

C. 已有省域电话银行与客户服务中心的分行在宣传推广中要逐步向总行统一的“95599”标识过渡

D. 避免出现侵权行为

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第6题
在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料
，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

A.电话营销

B.微博

C.短信

D.邮件

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第7题
以下哪些情况需主动告知客户减费让利的政策及收费项目（）

A.新开户

B.涉及需要收需的业务

C.电话营销

D.社区营销

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第8题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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第9题
95598全业务集中：客户服务中的故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、信息公告、客户信息
变更、信息订阅、营销业务预受理、校表申请、主动外呼等业务全面集中至国家电网客户服务中心。2013年,有21家省公司实现了___、___、意见、建议、表扬五项业务集中。

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第10题
以下哪些行为会造成客户投诉成立（）

A.辱骂客户

B.未征得客户同意，强行营销保险

C.营销员得知客户无意购买保险后主动挂机

D.保险产品内容介绍错误

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