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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22

[多选题]

以下哪些行为会造成客户投诉成立（）

A.辱骂客户

B.未征得客户同意，强行营销保险

C.营销员得知客户无意购买保险后主动挂机

D.保险产品内容介绍错误

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第1题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第2题

以下哪些行为属于服务禁忌类（）

A.辱骂客户

B.推诿客户

C.威胁客户

D.与客户发生争执

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第3题

以下哪些为生产中服务禁忌行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.违反五条禁令

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第4题

辱骂客户的行为将会按照一级投诉判罚严厉处理（）

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第5题

生产服务过程中禁止出现以下哪些行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.欺瞒、诱导客户

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第6题

以下哪些行为属于服务禁忌（）

A.与客户发生争吵、言语过激现象

B.出现辱骂客户等不文明用语

C.威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户行为

D.违反五条禁令

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第7题

如果出现客户投诉，会造成哪些影响（）？

A.导致流失客户、影响客户信任

B.美誉度和企业品牌形象受损

C.舆情风险

D.没有任何影响，正常处理即可

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第8题

以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.引导客户投诉，言：你可以去投诉，你去投诉吧

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.客户投诉员工指引不足，经查核员工按照正常指引

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第9题

以下哪些涉及到服务红线项（）

A.攻击讽刺、嘲讽、辱骂客户

B.主动引导客户外投，或对客户升级投诉意向置之不理

C.因服务不规范引发客户媒体曝光，或向邮管局等相关国家职能部门投诉

D.针对非我司快递引导客户确定正确的单号后来电

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第10题

以下哪些行为属于严重违规（）

A.明示或暗示商品虚假信息

B.引流客户去第三方平台

C.擅自对未授权内容进行服务

D.辱骂、共计、欺骗客户

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第11题

以下哪些行为属于服务禁忌（）

A.违反五条禁令

B.与客户发生争吵、言语过激现象

C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为

D.出现辱骂客户等不文明用语

E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为

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