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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-31
[判断题]

话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力（）

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更多“话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力（）”相关的问题
第1题
电话沟通能力，就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。-----Y（）
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第2题
()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

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第3题
电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）
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第4题
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。这个说法是否正确（）
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第5题
在呼入、呼出、在线客服等方式与客户交互过程中，如客户要求提供当前服务人员的工号信息，坐席需完整提供与当前系统一致的信息严禁出现（）、（）、（）等现象

A.拒绝告知

B.错误告知

C.未完整告知

D.完整工号告知

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第6题
在呼入、呼出、在线客服等方式与客户交互过程中，如客户要求提供当前服务人员的工号信息，坐席需完整提供与当前系统一致的信息（如HA**、OP**、JF**、LY**等），严禁出现拒绝告知、错误告知、未完整告知等现象（）
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第7题
为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)

A.咬字准确，发音清晰

B.声音要富有磁性

C.尽量采用封闭式提问的方法

D.注意使用规范用语

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第8题
在与客户进行沟通时，（)能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。

A.甜美的语调

B.得体的声音

C.专业的技能

D.强大的气场

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第9题
关于智能语音设备说法正确的有：

A.交互广播：普通用户在收听广播的过程中能够与其进行交流与互动，参与到对话与故事之中，在此过程中，听众收获个性化的听觉体验。

B.调查显示，每天通过智能音箱收听新闻的英国用户有21%，而在美国，这一数字仅为18%。

C.打造高质量的声音可能会成为一条独特的路径，但需要注意的是，以声音为中心，而不是唯声音独尊。

D.围绕智能语音设备正在形成两种不同类型的体验：短期的事务性体验和长期的陪伴式体验。

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第10题
客户在与客户进行沟通时，不仅在听客服在说什么，同时也会在意客服的身体语言。客服在和客户沟通交流的过程中，如果能够运用积极的身体语言，将会得到更加积极的回应。（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（)

A.越大越好

B.适中，让客户感觉舒服

C.越小越好

D.根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小

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