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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-05
[判断题]

分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等（）

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第1题
分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。（）
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第2题
分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料,再通过报表系统地分析出宏观规律,帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。 根据客户提供的价值能力划分,可将客户划分为灯塔型客户、跟随型客户、理性客户和逐利客户（）
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第3题
()是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型CRM

D.企业型CRM

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第4题
企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.反应型CRM

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第5题
（)是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.沟通型CRM

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第6题
从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、（)以及基

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。

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第7题
()是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据

A.运营型

B.生产型

C.分析型

D.企业型

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第8题
3类CRM系统主要侧重于功能的分类，实际上各种CRM产品并没有严格区分为运营型、分析型、协作型，而是多种应用贯穿其中。
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第9题
以下哪一个不属于企业管理信息化的集成过程：

A.从ERP系统发展到ERP系统与SCM系统、CRM系统的集成

B.从SCM系统拓展到企业管理信息化集成平台

C.从ERP系统发展到企业管理信息化集成平台

D.用OA系统进行企业管理信息化集成

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第10题
分析型CRM系统通过对流程型CRM和原有系统中获得的各种数据进行分析,把大容量的销售、服务市场及业务数据进行整合,将数据转化为有用的,可靠的信息和知识,进而为企业提供战略上和技术上的决策支持。（)
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