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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-04
[判断题]

客户二次来电表示前一个话务员服务态度很好，提出表扬，话务员只需将情况告知前一个话务员即可（）

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1天前
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更多“客户二次来电表示前一个话务员服务态度很好，提出表扬，话务员只需将情况告知前一个话务员即可（）”相关的问题
第1题
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（)

A.投诉

B.来电

C.去电

D.表扬

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第2题
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理

A.建议

B.咨询

C.表扬

D.投诉

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第3题
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A.建议

B. 咨询

C. 表扬

D. 投诉

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第4题
通话完毕时，使用结束语对客户的来电表示感谢和提示客户对话务员服务进行评分，结束语完毕后应立即挂断电话,严禁延迟挂机，阻碍客户对话务员服务进行评分（）
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第5题
客户反映服务人员服务态度差，在当通服务中提出不满或是有投诉意向的，员工需要做到哪些（）

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

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第6题
10086人工场景式评测满意度由哪些评测过程组成（）

A.整体感知

B.话务员服务态度

C.话务员服务技能

D.话务员业务水平

E.问题解决情况

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第7题
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。（)
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第8题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）
点击查看答案
第9题
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B. 谢谢您的来电，再见

C. 您好，有什么可以帮到您

D. 您好，联通

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第10题
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

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第11题
作为话务员，首先要有正确的（)，这是首要条件。

A.服务态度

B.服务能力

C.服务规则

D.理解能力

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