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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-18
[判断题]
客人离店时无需询问他们是否满意，如果有问题客人会主动告知我们（）
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第3题
住客离店时的主要工作程序是（)、征求客人意见、主动为宾客叫电梯和礼让、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A.行李员提拿行李与登记
B.准备行李车
C.询问宾客是否结账
D.检查是否有委托代办事项
第4题
以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？
A. 若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可
B. B.核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
C. C.晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
D. D.客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更
第5题
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（)
A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认;
B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认;
C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金;
D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
第6题
（单项选择题）以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙，询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系，客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
第7题
查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后．抽查了3个不同专业在2006年8月～12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
第8题
查设计和开发更改时，审核员询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2001年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，并且修改发放手续符合文件控制要求，审核员对他们的工作很满意，道谢后离开了，这样的审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，应该怎么做？
第11题
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗
