核对客人身份不清楚时要礼貌请客人到前台办理手续,不用给客人解释原因()
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- · 有4位网友选择 错,占比40%
A.团队用餐满足大部分客人需求即可,个别客人有特殊要求的不用管
B.服务员要及时通知厨房出菜
C.上热菜时要报菜名,需认真核对
D.客人用餐结束后,服务员可征询其意见并礼貌送客
A.要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗
A.要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗
A.大量复印前可先复印一份,客人对清晰度满意后继续复印,避免时间和资源的浪费
B.对需等候时间较长的服务项目,可礼貌拒绝客人,告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)
C.复印完成后,注意检查原件是否取出,将原件和复印件交给客人核对
D.为保护复印机,在复印文件前需将装订钉拆开再复印,复印完成后为客人装订好
A.安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B.巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门
D.巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程维护员前来关闭
A.遇到住客不愿见访客时,服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情,不便接待客人,请访客到大堂问讯处,为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙,要进入客房取物品,可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊,只要他(她)不是酒店的员工,客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客,也要礼貌地解释说明,使其离开楼层,离开酒店。如有疑点,及时通知大堂副理和保安,以保证客人安全
A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
A.安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B.巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门
D.巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程维护员前来关闭
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