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提问人：网友zthcrh 发布时间：2022-01-06
[判断题]

顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。

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第1题
当顾客对油品数量产生异议时，应立即()。

A.向顾客说明不予补油的理由

B.现场补油

C.检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致

D.向上级主管部门汇报

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第2题
当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

A.立即补够并向顾客表示歉意

B. 要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查

C. 应向上级主管部门汇报

D. 以上都对

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第3题
当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

A.停止相应加油机作业

B. 停止相应油罐的加油机作业

C. 否认油品质量有问题

D. 向上级主管部门汇报

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第4题
顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
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第5题
当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

A.核算员

B. 加油站经理

C. 计量员

D. 以上都不是

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第6题
当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

A.给予顾客耐心解释，不能补油

B. 赶紧补一点，好让他迅速离开

C. 不予理睬，不给补油

D. 悄悄地报警

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第7题
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

A.向顾客耐心解释，礼貌送客

B. 少赔偿一点，免得他闹事

C. 不予理睬，要求其离开加油站

D. 悄悄地报警

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第8题
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。

A.向顾客耐心解释，但不能赔偿

B. 少赔偿一点，免得他闹事

C. 不予理睬，要求其离开加油站

D. 稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报

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第9题
顾客产生投诉的原因有（）

A.对服务的投诉

B.对环境，设备设施的投诉

C.对促销活动异议的投诉

D.对商品的质量或数量投诉（油品，非油）

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第10题
顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
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