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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-27
[判断题]

当顾客来电催送货,客服确认好送货时间后,核实该订单为厂家安装,客服需主动提供厂家电话,建议客户自行联系厂家确认安装时间()

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第1题
顾客来电或评论表扬送货人员,经核实属实,每例奖励()元

A.50

B.100

C.150

D.200

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第2题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第3题
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到,要求尽快派送,此时通过系统查询显示该订单作业日期已过,且为我司送货订单,客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况,联系上/未联系均需创建任务单跟进()
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第4题
顾客如需送货()。

A.提醒顾客正确填写送货单并认真核对顾客信息是否正确

B.确认后将购物小票与送货清单第三联一并交于顾客

C.提醒顾客保留好存根慢走,收银员将所有送货商品清点清楚并按标准打包

D.连同送货清单送至指定位置

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第5题
“我在你们门店买的洗衣机,想要预约明天送货。”此时客服查询到系统显示:零售-厂送销售,以下客服正确的操作是()

A.联系物流预约送货,同步关联服务

B.云信系统点击我要改单修改送货时间,同步关联服务

C.联系门店促销员预约送货,同步关联服务

D.知识库搜索城市+品牌+品类查询,核实送货方,同步关联服务

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第6题
送货清单填写后,必须二次核对顾客信息是否正确,确认后购物小票与送货清单第一联(黄联)一并交与顾客手中,提醒顾客保留好存根慢走。()
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第7题
每日下班前统计近3日内待送货订单,楼层管理人员督促商户(营业员)在送货前2天与顾客确认送货日期,如有异常情况及时与顾客沟通。()
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第8题
商管部每日下班前统计近7日内待送货订单,楼层管理人员督促商户(营业员)在送货前3天与顾客确认送货日期,如有异常情况及时与顾客沟通()
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第9题
商场管理部每日下班前统计近5日内待送货订单,楼层管理人员督促商户(营业员)在送货前1天与顾客确认送货日期,如有异常情况及时与顾客沟通。()
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第10题
凡()点之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达。

A.17点

B.18点

C.19点

D.20点

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第11题
顾客购物满500元以上需要送货时,不正确的做法是()。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走,以免送货前存放不当影响口感,购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17:00之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包,连同送货清单送至指定位置

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