题目内容
（请给出正确答案）
A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识
B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的
C.在服务开始时，服务代表使用封闭式提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要
参考答案
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网友提供的答案
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A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式杨问题如有什么需要我帮忙吗
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的就应该马上重新转回开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题也能马上就把客户的需求找到
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗？ ”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到
A．清楚你想要问什么问题
B．知道怎样把问题提出来
C．有效提问只提开放式问题，给回答者提供了尽情发挥的空间
D．有效的提问既可以提封闭式问题，也可以提开放式问题
A.有效提问只提开放式问题，给回答者提供了尽情发挥的空间
B.清楚你想要问什么问题
C.有效的提问既可以提封闭式问题，也可以提开放式问题
D.知道怎样把问题提出来
A．开放式问题和封闭式问题都很有必要
B．一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C．如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D．成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
A.封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B.开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D.封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
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