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提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-07-19
[单选题]
近期省公司优化工单多工单首响的功能，请选择以下哪类工单必须首响？（）
A.首次进入APP的工单
B.驳回重派的工单
C.派单序号为非1的工单
D.派单序号为空的工单
参考答案
A.工单到达后10分钟
B.工单到达后15分钟
C.工单到达后20分钟
D.工单到达后30分钟
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更多“近期省公司优化工单多工单首响的功能，请选择以下哪类工单必须首响？（）”相关的问题
第2题
下列哪类派工单应给予最高的优先级（)A.预约B.维修/召回行动C.保修派工单D.返修派工单
下列哪类派工单应给予最高的优先级()
A.预约
B.维修/召回行动
C.保修派工单
D.返修派工单
第5题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第6题
催查件的处理流程是（)。
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
第8题
手机APP登陆成功后，进入功能主界面，包括（)等模块（)
A.公告栏、人工派单、监控箱、工单待办
B.工单已办、告警管理
C.动环监控、通信录、巡检标准化、现场检查
D.进站派单、上站待办
第9题
装维人员在APP上操作驳回工单，驳回原因选择【工单派发错误】，则该工单下一环节流转到（）。
A.boss系统
B.施工调度系统待装池模块
C.施工调度系统工单调度模块
D.服开系统数据制作环节
第11题
城区某200M用户投诉工单19：50到达调度系统，装维在21：00对其进行首响预约用户，第二日17：00处理完故障并回单，则该工单（）。
A.首响及时，故障处理及时
B.首响及时，故障处理及时
C.首响超时，故障处理及时
D.首响及时，故障处理超时
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