移情性是指企业给予顾客的关心和个性化的服务。它是设身处地为顾客着想，对顾客给予特别的关注。

A.接近顾客的能力

B.敏感性

C.有效地理解顾客需求

D.可靠地、准确地履行服务承诺

在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的()。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

A.A.可靠性

B.B.反应性

C.C.保证性

D.D.移情性

在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A:移情性

B:保证性

C:反应性

D:可靠性

服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于()标准的要求。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望

B.保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

D.有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

A.可靠性

B.安全性

C.整体性

D.移情性

A．错误

B．正确