在服务质量的评价中,()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。 A:移情性B:
在服务质量的评价中,()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:移情性
B:保证性
C:反应性
D:可靠性
在服务质量的评价中,()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:移情性
B:保证性
C:反应性
D:可靠性
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.保证性
D.关怀性
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性
A.设备、工具、人员和书面材料的外表
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
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