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第1题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第2题
当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。
A.进入营业厅
B. 办理业务时
C. 走近柜台
D. 离开柜台
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第3题
营业人员在服务过程中应精神饱满,举止自然大方。当客户临近本台席时,应主动向客户打招呼,或微笑、点头致意,询问客户需要办理何种业务,当客户办完业务离去时,营业人员应礼貌地向客户致意,真正做到“来有迎声,问有答声,走有送声”。()
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第4题
当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()
A.“您好,您要买什么?”
B.“您好,您在找什么?”
C.“您好,请问需要办理什么业务?”
D.“您来了?&rdquo
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第5题
当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。
A、“您好,您要买什么?”
B、“您好,您在找什么?”
C、“您好,请问需要办理什么业务?”
D、“您来了?”
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第6题
客户来办理业务时,应主动接待,遇见熟人时应先接待熟人()
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第7题
当有排队等候用户情况下:使用营业厅智慧运营平台排队,营业人员在按下叫号器后,应面向客户方向,向上举起右臂,小臂与大臂呈90度,五指自然并拢,保持指引示意姿势。客户来至前台一米之内时,右臂自然收回,放在台面上,坐好后询问客户需要办理何种业务()
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第8题
客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,不需要向下一位客户致歉。()
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第9题
客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉()
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