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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

[判断题]

当有排队等候用户情况下：使用营业厅智慧运营平台排队，营业人员在按下叫号器后，应面向客户方向，向上举起右臂，小臂与大臂呈90度，五指自然并拢，保持指引示意姿势。客户来至前台一米之内时，右臂自然收回，放在台面上，坐好后询问客户需要办理何种业务（）

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第1题

营业厅排队等候时间：钻、金卡用户≤10分钟，银卡用户≤15分钟，普通会员及其他用户≤30分钟。（)

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第2题

5G服务标准中要求营业厅排队系统能够快速识别5G用户，并提供优先排队服务（）比照6-7星级用户），排队等候时长小于等于（）分钟

A.8

B.10

C.15

D.30

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第3题

134、5G服务标准中要求营业厅排队系统能够快速识别5G用户，并提供优先排队服务（比照6-7星级用户），排队等候时长小于等于（）分钟

A.8

B.10

C.15

D.30

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第4题

当营业厅发生客户插队的不文明现象时，应一律让其排队等候。（)

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第5题

营业厅场景测评内容包含（)。

A.营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理能力

E.营业员服务态度

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第6题

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。

A.3

B. 4

C. 5

D. 6

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第7题

某银行的营业厅有多个柜员窗口，可以同时办理业务。银行的营业厅中安排有n张座椅供储户休息等候。每

个储户在进入营业厅时会在排队机上取得一个号码，若此前没有客户，则排队机就会唤醒一个柜员为储户服务，当没有储户时柜员便可以休息。若储户较多，则所有柜员均会参与服务，当排队储户数超过柜员数时，没有被服务的储户便会在座椅上休息，并等候叫号。当座位满时，再进入营业厅的储户不再从排队机上获取号码，会离开去找另外的营业厅。若将银行的柜员和储户的行为看成是不同类型的进程，请设计一个程序，利用信号量来完成上述操作，用类C语言写出程序。

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第8题

根据《东莞分公司服务管理工作参考》的现场协调，营业厅内非窗口人员应主动引导排队等候的客户使用自助服务设备以分流客户（）

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第9题

邮政营业厅内应设置的公众服务设施包括：信筒（箱）、书写台、钟表、日历和垃圾筒，有条件的营业厅可配置（）

A.等候椅

B.验钞机

C.排队叫号机

D.多媒体业务查询机

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第10题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第11题

各边检站要在旅客等候边检排队需（)分钟处划定"蓝色提示线”，当中国公民排队至"蓝色提示线”时，要及时加开通道，直至开通全部查验通道;当中国公民等候边检排队可能超过（)分钟时，要迅速启动应急预案，确保旅客排队候检时间不超过（)分钟。

A.15,25,30

B.20,40，60

C.10,20，30

D.15,30，45

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