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提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-03-08

[判断题]

常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。（)

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第1题

目前常用的网络营销工具包括（）

A.企业网站、网上商店、

B.搜索引擎、网络社区

C.电子邮件，网络视频、

D.博客和微博

E.网络即时通信工具

F.微信、App、电子书 G. 网络游戏等

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第2题

常见的即时沟通工具包括（）

A.微博

B.微信

C.QQ

D.论坛

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第3题

微博在线客服信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行），点击未关注人或私信对于其内容进行回复（）

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第4题

微信、QQ、微博虽然都属于即时通信类社交平台，但在社交关系的紧密度、用户属性及地域特征上存在较大差异。（)

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第5题

微信（Wechat）是一种即时通信软件。（）

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第6题

社区营销主要通过论坛、微博、 QQ 群、微信群等做社群营销,不包括对线下实体社区所做的营销活动（）

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第7题

微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）

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第8题

微信在线客服的工单，问题描述开头需要注明（）

A.微信在线:

B.微信在线：

C.微信在线

D.微信

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第9题

设立微信平台的公共账号、微博的转发、微信朋友圈的点赞利用的电子营销手段是（）

A.网站

B.在线广告

C.在线社区互动

D.社交网络

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第10题

微信与微博不同,微信推广主要依靠微信朋友圈和微信公众平台等方式（）

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第11题

基于《中国移动DPI识别能力规范》新浪微博属于哪一类业务（)

A.微博社区

B.即时通信

C.社交

D.网页浏览

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