微信在线客服的工单,问题描述开头需要注明()
A.微信在线:
B.微信在线:
C.微信在线
D.微信
- · 有7位网友选择 B,占比70%
- · 有1位网友选择 C,占比10%
- · 有1位网友选择 A,占比10%
- · 有1位网友选择 D,占比10%
A.微信在线:
B.微信在线:
C.微信在线
D.微信
A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面
B.选择资源问题,详细描述问题情况
C.微信通知后台人员,将账号信息,现场资源信息描述清楚,要求后台人员发起在线助手工单
D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
A.通过咚咚/工单/邮件/微信与采销和承运商等核实订单相关问题,未在得到回复当日将核实结果答复至客户
B.对于恶意索赔的客户言语嘲讽
C.在线客服未与同事交接直接挂起
D.设置休假前队列中有待处理的事件,导致事件跳出队列
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.使用用户名、密码登陆微博,对客户问题进行回答,如在线无法解决客户,建议以私信提供联系方式,通过外呼联系客户。
B.信用卡微博(用户名:中国农业银行信用卡中心)私信中出现中国农业银行对话内容,需登陆总行微博(用户名:中国农业银行信用卡中心),点击未关注人或私信对于其内容进行回复
C.对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理
D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留
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