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更多“在线客服沟通时，因系统或是操作的问题，用户与坐席的沟通会秒退秒进（若坐席能够看到之前的聊天记录）在遇到需要核实用户身份的问题时，前一个对话已经核实，后续不在重复核对（）”相关的问题
A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机
B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
B．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，需录入投诉
C．若用户未要求投诉/反馈/升级处理，仅在沟通中提及坐席存在的问题，或专席/其他坐席在处理用户问题时发现坐席存在问题，需录入质检考核单—客服建议考核单；若投诉客服人员问题无需回复用户，则录入质检考核单—用户投诉单
D．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，坐席安抚后用户后续未再提及投诉，无需录单
A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题
B.如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理
C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接
D.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
A.30
B.15
C.2
D.3
E.200
F.500
A.沟通过程中，用户在咨询了坐席A关于某城市的问题，坐席A表示自己也不知道，告知用户直接去咨询经纪人
B.坐席A在与用户沟通过时，突然自己的手机响了，坐席就在用户问完问题后没有确认是否还有其他问题要咨询时，匆忙结束了对话
C.质检组在抽检线索录入规范时，发现某条线索的录入人是坐席A，但实际通话人事坐席B，坐席A和B均不能提交有效证据说明此情况，那么坐席A\B均会受到质检处罚
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