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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20
[多选题]

坐席人员无服务:客户进线后，客服人员在会话中全程无应答导致会话结束或在线服务中客服人员秒（如!户未接通，至少拨打（）次以上）。溢出罚款（）元

A.30

B.15

C.2

D.3

E.200

F.500

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1天前
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匿名网友[194.***.***.189]选择了 CD
1天前
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第1题
在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。（)

在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。()

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第2题
以下关于留痕说法正确的是（）

A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递

B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度

C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度

D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤

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第3题
在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。（)

在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。()

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第4题
客户进线催退款，客服告知商家签收后48小时内处理退款，客户认可，会话结束后问题状态以下正确的是（）

A.待跟进

B.已解决

C.升级

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第5题
购买某项产品或服务后，厂家的客服人员给客户打电话，收集反馈意见。在厂家客户关系管理系统中，用例“登记客户反馈意见”的参与者是：

A.厂家

B.客服人员

C.客户

D.反馈意见

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第6题
购买某项产品或服务后，厂家的客服人员给客户打电话，收集反馈意见。在厂家的客户关系管理系统中，数据流“反馈意见”来自于：

A.客户关系管理系统

B.厂家

C.客服人员

D.客户

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第7题
维修公司服务管理中，工人完成维修任务后，客户在派工单上填写反馈意见并签字，工人将派工单交回客服中心，客服人员负责将反馈意见登记到维修管理系统中。“登记客户反馈意见”用例的参与者是（）。

A.工人

B.客户

C.客服人员

D.公司

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第8题
在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。（)

在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。()

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第9题
客服微信人员在流程执行中说法错误的是（）

A.添加客户微信后，客户一致未发送资料直接关单

B.客服微信无需要邀评

C.客服微信首响超过5min

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第10题
客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过（)方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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第11题
以下哪些是客服人员不可以在咨询会话中提及（)。

A.微信

B.支付宝

C.天猫

D.银行卡号

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