题目内容
（请给出正确答案）
A、客户抱怨座椅自动加热时，应先在i-drive里，查看温度舒适性，是否开启座椅自动加热
B、冬季客户抱怨空调出风口不热时，应先在i-drive里，查看温度舒适性，上半身温度调节是否被调成蓝色
C、夏季客户抱怨空调出风口不凉时，应先在i-drive里，查看温度舒适性，上半身温度调节是否被调成红色
D、温度舒适性中的上半身温度调节，仅可改变前排中间层的4个出风口温度
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A、客户抱怨座椅自动加热时，应先在i-drive里，查看温度舒适性，是否开启座椅自动加热
B、夏季客户抱怨空调出风口不凉时，应先在i-drive里，查看温度舒适性，上半身温度调节是否被调成红色
C、冬季客户抱怨空调出风口不热时，应先在i-drive里，查看温度舒适性，上半身温度调节是否被调成蓝色
D、温度舒适性中的上半身温度调节，仅可改变前排中间层的4个出风口温度
A.大约60%的抱怨者，如果他们的问题得到解决，则会继续购买
B.大约40%的抱怨者，完全不会在意问题是否得到解决
C.如果问题的解决速度很快，则继续购买的抱怨者比例可以上升到95%
D.抱怨处理速度要快，则损失能最大幅度地减小
A.亲切询问客户抱怨的原因
B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题
C.在承诺回复期限内回复客户
D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复
A.客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;
B.DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;
C.处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;
D.由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
（2012年）在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()
A 进行解释，尽力为公司开托
B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C 打断客户的抱怨，结束通话
D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误地完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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