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提问人:网友tangmanyun2019 发布时间:2022-01-07
[单选题]

处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()。

A.抓住问题不跑题

B.使对方无法掌控局势

C.加入个人色彩

D.替对方做决定

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1天前
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在处理客户抱怨时,我们不正确的角色是()。
A、心理医生

B、清道夫

C、受气筒

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第3题
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()。
A、先处理情感再处理事情

B、第一时间处理

C、第一人负责制

D、认真执行厂家相关政策

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第5题
客户抱怨设备安装、故障处理时限长时,下列解释用语正确的有()。
A、“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在**时完成,请您谅解!”

B、“对不起,由于情况比较复杂,我们只能慢慢处理。”

C、“这次故障是XX原因引起的,我们已经在处理了。”

D、不作任何解释,以防激怒客户。

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第6题

A. 短信彩信类清单;

B. 服务定制查询;

C. 代收费详单查询;

D. 账单费用查询;

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第7题
处理投诉的总原则是()。

A. 先处理感情,后处理事件

B. 想方设法平息抱怨

C. 要站在客户立场上将心比心

D. 迅速采取行动

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第8题
客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
点击查看答案
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