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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的（）
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第3题
一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题：服务人员该如何称呼这位外国客人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
第4题
礼貌待客就是要求服务员对客人要（)。
A.关心其年龄、收入，做好针对性服务
B.根据其地位、职务选用不同的服务方法
C.多与客人交流、拉关系，在称呼上称“你”
D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
第5题
礼貌待客就是要求服务员对客人要（)。
A.关心其年龄、收入，做好针对性服务
B.根据其地位、职务选用不同的服务方法
C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称
D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
第8题
我国各民主党派，有的直呼党，多数称“会、盟、社、团”，对这一现象的正确认识是（）。
A.有的是政党，有的不是政党
B.称呼虽不同，但实质上都是政党
C.绝大多数不是政党
D.有的是政党，有的正演变为政党
第10题
以下不属于首因效应的是()。
A.一位到饭店考察的会议组织者因前厅服务人员有意识的为接听电话的客人递上纸笔而决定预订该饭店
B.一位电话查询或留言的旅游者，因为接线生悦耳适中的声音，热情礼貌的态度，决定下榻于此
C.一位商务旅游者进出饭店时，因为不同的迎宾员都能准确地称呼他的姓氏并使用敬语，从而成了这家饭店的常客
D.一位旅游者因为收银员提供的结账服务快捷而选择下次依然入住该饭店
