当顾客表示商品有些贵时,员工说:“你看这边的,这边的便宜”或者说:“不会啊,我们品牌的定价就是这样的()
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A.补偿法
B. 询问法
C. 转化法
D. 反驳法
A.“欢迎光临,请到这里来结账好吗?”
B.“先生/小姐,请往这边走,这边结账„„”
C.“对不起,请到这里来结账好吗?”
D.“您好!这边人多,请那边结账。”
阅读材料,结合所学知识回答问题。
好美家家居建材超市一个全国闻名的连锁超市,好美家南京店的店长注意到,在销售的过程中,我们经常可以发现,有些销售人员认为只要把产品卖出去了,工作也就完成了。甚至出现对购买商品的消费者百般讨好,对只看不买的顾客较为冷淡。为此,他经常会和员工说这样的话:“在产品利润越来越小的情况下,经营服务才是出路。今天不买,不代表明天不买,对走进好美家的每一位顾客都必须热情服务。”
摘自:http://www.chaoshi168.com/hydt/shownews.asp?newsid=12964
A.“欢迎光临,请到这里来结账好吗?”
B.“先生/小姐,请往这边走,这边结账„„”
C.“对不起,请到这里来结账好吗?”
D.“您好!这边人多,请那边结账。”
A.一位顾客在商场购物时,发现商品过期,因此向客服部反映,顺利调换商品后扬长而去
B.某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满.于是作出了扣发其部分工资的决定
C.小汪在接受房屋销售员讲解过程中,与其发生了口角,并且大打出手,周围准备买房子的人也都作鸟兽散
D.李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦,多次劝其离开,无果,便说:“你要捏再不走,我就报警了!”
界著名推销大王,美国吉拉德曾自豪地说过:“‘250人法则’的发现,使我成为世界上最伟大的推销员。”这个“250人法则”,纯粹是吉拉德的一个偶然发现。 吉拉德做汽车推销员时,由于业务工作的关系,时常得去参加亲朋好友的葬礼。时间一久,他发现每次参加葬礼的人数,一般都是250人左右。职业的敏感性启发了吉拉德,使他悟出了一个商业法则:“在一个人一生中,与其往来的大约是250人。”经过进一步的调查,证实了吉拉德这种推测基本准确,这250人可视为一个平均数字,或者说是一个要好的朋友的基本数字。基于这个法则,吉拉德对自己的工作进行了分析:假如一个月接待50位顾客,其中有2人不满意自己的态度,年终时,便影响5000个人以上的人不满意自己的态度。从事汽车推销工作14年久有7万人会说:“不要到吉拉德处买车。” “只要你气走一位顾客,你将会失去250位或更多的顾客。”这就是吉拉德的“250人法则”。朋友之间的信息交流,对消费行为产生极大的影响。有些时髦的服饰,流行的鞋帽,无需任何广告很快就会风靡全市;而在商品紧缺的时期,一个口碑可以在一天之内刮起强劲的抢购风...这些现象都是由亲戚,朋友,邻里间的口传信息造成的。最早的购买者直接影响与自己有交往的人,使信息在人们中间发生连锁反应。松下幸之助也说过类似的话:“为一个顾客衷心服务,你肯定得到100个新的顾客。”其中道理,与吉拉德“250人法则的内涵是一致的。 问题:1. 为什么250人法则会成立,这个案例给了我们什么启示?
A.羞耻之心
B.敬畏之心
C.自爱之心
D.悔罪之心
A.如客人说菜品不好吃时,询问顾客:重做/退菜,能无条件按顾客需求处理
B.如客人说菜品不好吃时,回复客人好的,这边和厨师长说一下
C.当顾客有需求时,要及时举手回应,必要时可以要求身边其他服务员协助
D.当顾客有需求时,等忙完手中的事情后,再去处理
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