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提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-24
[判断题]
单通通话过程中,客户2次明确表示不需要办理业务后,坐席仍然游说()
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A.未做好通话前的准备
B.违反信息安全规定
C.承诺未兑现
D.以上选项都不对
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值,导致客户后期投诉
A.登录客户账户,代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
A.1次、10秒
B.1次、15秒
C.2次、10秒
D.2次、15秒
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