题目内容
（请给出正确答案）
B．这个是我们内部问题
C．您好，非常抱歉给您添麻烦了，我们也是按照目前的政策来处理您的问题的，这也是为了维护消费者的利益，希望您能理解，考虑下我们的方案，可以吗
D．你投诉也没用，政策就是这么规定的
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
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A.出现银行推出、银行理财新业务或类似的表述
B.以参加保障计划可提高客户信用额度、以VIP形式优先申请贷款业务、可获**卡片自带特色功能等为由，进行异议处理或促成
C.加保时使用升级、原保障期间延续等话术使客户误认为原保障直接升级，而非重新购买
D.使用规划、资金规划、高回报高额度、理财、返现、投资、理财、留下来等表达代替（保费）缴交
A.无欢迎语
B.回复过于简洁，不得低于2个字。只回复：是，好，嗯，哦等
C.机械回复：语言啰嗦（整合语言，用一句话解答清楚）、重复使用相同或类似话术超过三次（截图也不可以）
D.客服只发一个开头语，一个结束语，无其他沟通内容
A.买家发送不明链接过来，客服点开查看买家发的是什么链接
B.为了避免下次登录麻烦，直接千牛记住密码登录
C.客户进线来辱骂代言人，小红也不喜欢这个代言人，于是和客户一起骂
D.客户说购买我们的产品后有骗子联系他，质问我们泄露信息，小红安抚客户情绪，使用官方诈骗话术回复客户
A.优惠活动推荐
B.热卖商品推荐
C.产品品质
D.店铺品牌
A.不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用”对不起”、“请"、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
A.因用户要求，客服手动关闭客户订单
B.用户生气时，重复给用户刷屏道歉话术
C.用户要推荐的产品本店铺没有，客服找别的店铺的链接发给用户
D.产品材料、功能、参数解答错误导致客户投诉
A.参加公司专业技术师傅开设的培训课程
B.每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
C.整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
D.搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案
C.产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
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