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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-03-23
[多选题]

以下关于客服的服务描述正确的是？（）

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑

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匿名网友[172.***.***.145]选择了 BD
1天前
匿名网友[129.***.***.32]选择了 D
1天前
匿名网友[182.***.***.213]选择了 AE
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[82.***.***.225]选择了 CD
1天前
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更多“以下关于客服的服务描述正确的是？（）”相关的问题
第1题
关于客服的服务要求描述正确的是（）

A.话术要实时更新，并且确保没有错误点

B.热情接待，建立良好形象

C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点

D.了解情况，进行针对推荐

E.促成交易，让顾客快下单

F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报

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第2题
下列属于客服主管职责的是()。
下列属于客服主管职责的是（)。

A.知识技能培训

B.更新话术

C.建立话术库

D.训练智能产品

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第3题
关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第4题
小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服，以下她对自家店铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售
法则？

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第5题
在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()。

A.发现需求

B.满足需求

C.忠诚需求

D.确保忠诚

E.服务需求

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第6题
以下对“一句话”营销话术理解错误的是（)。

A.“一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力

B.“一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用

C.“一句话”营销是为了更好地开展交叉销售，挖掘客户潜在需求

D.网点运营人员“一句话”营销时需严格按照话术

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第7题
关于设置不同商品属性问题的方式，以下哪些选项是正确的？

A.在编辑框插入属性变量

B.通过属性表收集，话术中设置固定属性，关联不同商品

C.自行添加编辑框没有的属性变量

D.话术里填写所有商品属性，关联所有商品

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第8题
安全运维服务给销售人员带来的价值不包括（）.

A.增加销售业绩

B. 挖掘用户潜在需求

C. 为未来项目获取更多机会

D. 实时了解安全态势

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第9题
安全运维服务给销售人员带来的价值不包括（）

A.增加销售业绩

B.挖掘用户潜在需求

C.为未来项目获取更多机会

D.实时了解安全态势

点击查看答案
第10题
影响网络营销的转化率有哪些？（）

A.网站销售页面

B. 流量的精准程度

C. 团队规模

D. 客服话术

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第11题
智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？

A.每周二、周四下午15点

B.每周一、周五下午15点

C.每周一、周四下午15点

D.每月三、周日下午15点

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