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提问人:网友wushao 发布时间:2022-01-07
[单选题]

当客户的要求不符合公司的规定,不能办理时,应用标准用语:

A.“对不起,这不符合公司规定,希望您能理解,谢谢!”

B.“我不能帮您办理”

C.“我帮您问下主管是否可以”

D.“对不起,我不清楚”

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第2题
当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾,装维人员应()。
A、给予适当解释

B、立即向公司汇报

C、转移话题

D、不予理会

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第3题
当您不得不拒绝客户的要求时,你应该()。

A. 在合适的情况下向他们表示歉意

B. 告诉他们你能够为他们做些什么

C. 向他们解释拒绝他们的原因

D. 直接就“不”或搬出公司规定

E. 请客户走投诉流程

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第4题
着装要求:

A、工装整洁,不要敞怀

B、在室内可以戴墨镜,

C、工作时禁止穿拖鞋

D、禁止挽裤腿

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第5题
预约服务包括

A、客户预约

B、失约处理

C、报障

D、修障

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第6题
上门服务要求三卡齐全,三卡指

A、工作证

B、征询意见函

C、信誉卡

D、服务联系卡

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第7题
服务过程中

A、应换上干净的鞋套

B、施工前应与客户核对登记资料

C、问清装移机位置,或障碍现象,按照客户的要求进行室内布线

D、当客户要求的装移机位置可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时,应按照客户的要求施工客户。

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第8题
入户服务人员前往客户端处理完故障或实施完业务后,可以收受该客户的相关物品
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第9题
客户请求帮助调试路由器等情况,可直接帮助客户调试。
点击查看答案
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