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提问人：网友bjzhang75
发布时间：2022-01-07
[单选题]
RTO是（）
A.恢复点目标
B.恢复时间目标
C.资源流程再造
D.工作流程再造
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第3题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第4题
在业务连续性计划中，RTO指的是（)。A)灾难备份和恢复B)恢复技术项目C)业务恢复时间目标D)业务
在业务连续性计划中，RTO指的是()。
A)灾难备份和恢复
B)恢复技术项目
C)业务恢复时间目标
D)业务恢复点目标
第6题
以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（)
A.实现企业目标是企业流程再造的驱动力
B.流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
C.流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
D.对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
第7题
服务流程再造的本质特征包括（）。
A.出发点——顾客的需求，面向顾客
B. 再造对象——企业的流程
C. 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D. 目标——绩效的巨大飞跃
E. 手段——工作程序再设计
第8题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（）
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
