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第1题
一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。
A.抢修单位部门
B.抢修人员
C.故障原因
D.联系用户时间
E.恢复供电时间
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第2题
当用户来电咨询配件价格时，专员可让用户直接与网点联系（)
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第3题
用户联系配送员说充值不到账时，立刻让用户打10010投诉（）
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第4题
投诉回复遇客户无法正常接通、接听，原则上两天三次不同时段联系用户，尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，则办结工单。（)
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第5题
业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请
A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
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第6题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
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第7题
故障检修工单的来源分两类：一类为经车站录入故障联系单，由轮值监控员创建的故障检修工单;一类为直接由设备／系统管理工程师录入的故障检修工单。（)
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第8题
用户来电投诉问题时，直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理（）
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第9题
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访（）
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第10题
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
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第11题
遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以（）联系
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