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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-18

[主观题]

“企业宽带”的市场营销和服务质量投诉属于（）投诉。

A、网络类

B、非网络类

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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第1题

“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉（）

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第2题

按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类（）

A．服务类投诉

B．质量类投诉

C．商务类投诉

D．产品类投诉

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第3题

同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（)投诉。

A.重大影响类

B.严重类

C.无效类

D.紧急类

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第4题

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、()、网站问题和()等。

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（)、网站问题和（)等。

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第5题

乘客投诉按投诉渠道可分为：{现场投诉}、服务热线投诉、上级转办投诉和{媒体网络投诉}

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第6题

企业宽带与家庭宽带区别（)。

A.提供上行速率保障，品质更高

B.传输质量高，网络时延小

C.服务标准：480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

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第7题

在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第8题

质量投诉、尺码投诉、（）、差价投诉、真伪投诉、规格投诉，这六类投诉均属于商品投诉。

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第9题

移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、()和()。

移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（)和（)。

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第10题

目前投诉分类一共（)类。

A.14类

B.11类

C.12类

D.10类

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第11题

5G网络质量类投诉，需记录（)。

A.故障发生时间

B.故障所在位置(详细地址)

C.终端型号

D.网络接入标识

E.问题描述

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