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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-19
[判断题]

用户报净水机红灯亮需更换滤芯，根据工单备注获知具体是几号滤芯红灯亮以及净水机型号，然后查询滤芯序号—具体滤芯对应表后，核对确认上门要更换的滤芯（）

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第1题
净水机滤芯更换频次与用户当地水质好坏有关（）

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第2题
净水机更换滤芯时，用户可到建材市场自行购买，更节约成本（）
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第3题
FCC系列中央净水机的滤芯，用户可以自主更换，不需要售后上门服务（）
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第4题
FCC系列中央净水机的滤芯，用户可以自主更换，不需要售后上门服务（）
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第5题
净水机同时需要维修加更换滤芯，此时应出一单产品大类选择净水机，因为会维修的师傅一定会换滤芯（）
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第6题
工单备注时需包含以下哪些信息（）

A.用户问题

B.用户诉求

C.解决方案

D.回电号码

E.用户是否认可

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第7题
如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。（)

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第8题
用户来报3台净水机安装，因现在净水机归于热水器产业，所以我们应录入成套家电，出3单（）
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第9题
以下属于取机标准话术监控扣分项的有（）

A.验机后须客户在取机单签字确认

B.取机时需根据用户手机故障情况，主动告知后续手机使用注意事项

C.须出示服务报告单，根据工单口述维修结果（保修或非保修），讲解维修方案及收费构成，并在服务报告上指出所说内容的位置

D.对于保外更换的坏件需主动询问用户是否取走，无论用户是否取走，均需在取机单上盖对应的章并签字

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第10题
上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A.六个一

B.工单报结

C.信息填报

D.预约用户

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第11题
带有显示屏的净水机，当滤芯到期更换滤芯后，只需短按复位键即可（）
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