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提问人：网友tommy802788
发布时间：2022-01-06
[主观题]
家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。
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第2题
以下不属于客户服务过程控制的程序的是（）
A.对客户服务人员按《培训控制程序》进行专业培训
B.客户服务人员对客户进行电话或信函联络
C.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示
D.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理
第3题
以下关于客户服务过程控制的程序的说法中正确的是（）
A.客户服务人员对客户进行电话或信函联络
B.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示
C.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理
D.商品到达客户指定的地点后，客户服务部对于商品的完整性及质量是否满意等情况主动跟进
第4题
王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差，客服代表小A在接听用户电话，使用了同理心，在与客户的解释中说到：“你说的对，这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确？（)
第8题
装维人员上门时，应该有礼使用电话，其中包括（)。
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
