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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06
[多选题]

企业建立顾客满意调查和衡量方法有()

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

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匿名网友[136.***.***.96]选择了 A
1天前
匿名网友[28.***.***.105]选择了 A
1天前
匿名网友[13.***.***.92]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“企业建立顾客满意调查和衡量方法有（)A.设置投诉和建议制度B.定期做客户满意度调查C.公司刻意安”相关的问题
第1题
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数（）
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第2题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数

A.流程运行图

B.标杆差异图

C.四维矩阵法

D.检查表

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第3题
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A.流程运行图

B. 标杆差异图

C. 四维矩阵法

D. 检查表

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第4题
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（)等子系统。

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

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第5题
关于渠道绩效评价叙述正确的是____。A一般有定性和定量两种方法B企业大都采用企业目标市场顾客

关于渠道绩效评价叙述正确的是____。

A一般有定性和定量两种方法

B企业大都采用企业目标市场顾客的满意程度来衡量渠道绩效

C应该将本公司实行某些市场功能的能力与其他渠道成员相比

D企业可以根据自身的战略目标、运营环境、顾客的特殊需求等设计适合自己的衡量渠道的绩效的标准

E以上说法有错误

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第6题
推行六西格玛管理就是通过设计和监控过程，将可能的失误减少到最低限度，从而使企业可以做到质量与效率最高，成本最低，过程的周期最短，利润最大，全方位地使顾客满意。在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具，其中一个重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤DMAIC是指（）

A.设计（Design）

B.界定（define）

C.衡量（measure）

D.分析（analyze）

E.改善（improve）

F.控制（control）

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第7题
企业实施CS营销战略的措施主要有（）

A.开发顾客满意的产品

B.提供顾客满意的服务

C.进行CS观念教育

D.建立CS分析方法体系

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第8题
企业实施CS(顾客满意)营销战略,主要应从以下几方面入手()。

A.推销本企业产品

B.开发顾客满意的产品

C.提供顾客满意的服务

D.进行CS观念教育

E.建立CS分析方法体系

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第9题
企业实施ＣＳ营销战略的措施主要有（）

A.（Ａ）开发顾客满意的产品

B. （Ｂ）提供顾客满意的服务

C. （Ｃ）进行ＣＳ观念教育

D. （Ｄ）建立ＣＳ分析方法体系

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第10题
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训,这体现了________的质量管理原则。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.全员参与

D.管理的系统方法

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