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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-16
[单选题]

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》总则第三条规定：下列属于客服热线受理渠道的是：（)

A.12345热线

B.媒体工单

C.67812319热线

D.上级部门工单

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1天前
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1天前
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第1题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，各渠道受理的工
单均实行三级管理：“（）”工单由各单位供热班组、供热项目处（）管线工程处人员处理反馈

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第2题
根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第3题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义，二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊，从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》第三章第十二条规定：对在一次延期时限内仍无法完成的工单，各单位（)部门可申请工单待办，每次工单待办申请时限最长（)

A.不超过10天

B.不超过20天

C.不超过30天

D.以上均不是

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第5题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责（）四：对市民（）用户通过12345热线反映的（）问题进行分析研究

A.集中

B.特殊

C.重点

D.焦点

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第6题
按照《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第一（)三工单类型及定义，因供（)用热设施遭到损害或存在潜在危害，不及时处理可能危及公共安全或造成财产损失的工单属于（)类工单

A.抢险抢修

B.设施维护

C.投诉

D.反馈

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第7题
根据济热电字〔2017〕224号关于印发《济南热电有限公司有偿服务实施意见》（)试行的通知，有偿服务维修项目及材料质保期均为（)

A.一年

B.两年

C.三年

D.以上均不是

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第8题
根据《会计专业职务试行条例》第三条的规定，会计专业技术职务分为：高级会计师、（)、（)、会计员。

根据《会计专业职务试行条例》第三条的规定，会计专业技术职务分为：高级会计师、( )、( )、会计员。

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第9题
下列属于社会保障方面的规定的是（)。

A.A.《重大事故隐患管理规定》

B.B.《企业职工劳动安全卫生教育管理规定》

C.C.《关于实施最低工资保障制度的通知》

D.D.《企业职工生育保险试行办法》

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第10题
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行)》中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（)、客观公正、注重时效”的原则。

A.A.客户至上

B.B.专业负责

C.C.专业管理

D.D.专业监督

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第11题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

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