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提问人：网友lq1010 发布时间：2022-03-15
[多选题]

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明（)。

A.产品和服务的性质

B.收费情况

C.合同主要条款

D.产品风险

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第1题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长（）
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第2题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下()说法是错误的。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下（)说法是错误的。

A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理

C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制

D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性

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第3题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，关于银行业消费者投诉，以下说法错误的是？（)

A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程

B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致

D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患

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第4题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定，( )是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，（)是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A、人民银行

B、银监会

C、银行业金融机构

D、相关监管部门

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第5题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过__等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿（）

A.和解

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第6题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构不得以（)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

A.格式合同

B.通知

C.声明

D.告示

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第7题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，（)承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A、银行业金融机构高级管理人员

B、银行业金融机构董(理)事会

C、监管部门

D、银行业金融机构董(理)事会授权下设的专门委员会

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第8题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构不得进行强制性交易。这是银行消费者拥有()的体现。
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构不得进行强制性交易。这是银行消费者拥有（)的体现。

A、知情权

B、监督权

C、自主选择权

D、隐私权

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第9题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下哪项不是银行业消费者依法享有的权利？（)

A.主张自身权益不受侵害

B.对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督

C.对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议

D.对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告

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第10题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指（）

A.购买银行业产品的自然人

B.使用银行业产品的自然人

C.接受银行业服务的自然人

D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人

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第11题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，（)承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A、董(理)事会

B、行长

C、合规部门管理人

D、消费者权益保护部门管理人

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