公共关系人员良好的心理素质有利于应对各种突发事变。

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的()。

A.冷静

B.自信

C.自制

D.灵敏

公共关系人员必须具备的首要心理素质是()

A.稳定乐观的情绪

B.充分的自信心

C.良好的意志品质

D.和谐的人际关系

认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的()．

A．冷静

B．自信

C．自制

D．灵敏

A.较好的心理素质

B.良好的知识结构

C.实用的能力技巧

D.广泛的人际交往范围

E.很好的职业道德

A.公共关系

B.人员销售

C.销售促进

D.互动式营销

现场指挥在指派人员入舱探火前，应尽可能掌握被指派人员是否具备：

A.良好的心理素质

B.良好的业务素质

C.良好的反应能力及身体素质

D.A+B+C

A.良好的职业道德

B.严谨的工作作风

C.谦虚的工作态度

D.良好的心理素质