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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-10
[多选题]

客户来电反映邮件问题，坐席为客户查询时间比较久，坐席查询后应该怎么做（）

A.直接回答邮件问题

B.您好，感谢您的耐心等待

C.非常抱歉，让您久等了

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匿名网友[0.***.***.29]选择了 AB
1天前
匿名网友[242.***.***.113]选择了 C
1天前
匿名网友[227.***.***.1]选择了 C
1天前
匿名网友[36.***.***.178]选择了 AB
1天前
匿名网友[44.***.***.94]选择了 AC
1天前
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1天前
匿名网友[32.***.***.67]选择了 AC
1天前
匿名网友[203.***.***.252]选择了 C
1天前
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更多“客户来电反映邮件问题，坐席为客户查询时间比较久，坐席查询后应该怎么做（）”相关的问题
第1题
东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单

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第2题
客户反映经常停电，坐席未能定位到客户档案，根据客户来电记录查询同一地址，一年内有三次及以上（）或（）工单记录需下发投诉工单

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

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第3题
客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

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第4题
客户来电索要上级电话，以下属于坐席正确处理的流程有（）

A.向客户了解原因

B.告知客户95598为全省统一投诉电话

C.引导客户提供问题并按规范处理

D.可直接向客户提供12345政府热线

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第5题
下面说法正确的是（)。

A.客户来电投诉，扬言要通过媒体曝光，还要联合其他人进行群诉的，在315敏感期，要按重大投诉上报

B.客户来电表示车坏路上了，要求救援，坐席按重大报案进行上报

C.客户因地震受伤来电报案，按重大报案及时通知机构处理

D.各地区多名客户来电反映公司重复扣费，坐席按特定突发事件及时上报

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第6题
客户来电手机号码为系统登记号码，申请变更电子发票接收邮箱地址，坐席可直接操作，无需定位客户。（)
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第7题
受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应()。

A.谢谢客户的来电后挂机

B.转专家坐席受理

C.请客户核查所报的报刊称是否准确

D.请客户通过其他渠道订阅

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第8题
客户6月15日反映近期频繁停电，未能提供档案，客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发（）工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第9题
手机银行业务的注册客户数量由内部管理系统（）查询。

A.管理员

B. 统计操作员

C. 普通客户服务坐席

D. 超级客户服务坐席

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第10题
手机银行业务的注册客户数量由内部管理系统（）查询

A.管理员

B.统计操作员

C.普通客户服务坐席

D.超级客户服务坐席

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第11题
网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。

A.管理员

B. 统计操作员

C. 普通客户服务坐席

D. 超级客户服务坐席

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