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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-09
[判断题]

顾客反馈刚刚收到的白鞋子上面有黄斑,商品价值450元,客服与顾客协商申请30元现金补偿,客服直接在系统里面申请仅退款,请问客服操作流程对吗()

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第1题
林峰在天猫店铺购买了一双鞋子,反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由
楼下王大妈代为签收,商家需要提供什么凭证?

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第2题
顾客反馈鞋子上不小心滴油了,自己也不知道怎么办,询问我们怎样处理()

A.属于外力导致,不在三包范围之内,委婉拒绝顾客

B.告知顾客可以进行换货处理

C.可以进行三包售后处理

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第3题
顾客在线反馈商品买了3盒面膜,只收到2盒子,少了一盒,需要顾客提供哪些图片()

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码

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第4题
顾客反馈自己的鞋子出现了掉色问题,请问有什么方法来判断鞋子的掉色是否严重()

A.让顾客直接寄回鞋子

B.使用干净的白布浸水后拧干(不滴水),在掉色部位来回擦拭十次,观察布面脱色有无明显污染

C.指引顾客去附近的店铺检查

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第5题
由于鞋子和皮具类商品的陈列特点,顾客在选购鞋子或皮具时,我们应进行互动式服务()
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第6题
收银员接收到顾客提出订货调拨需求时,判定顾客订货正价商品单价满足多少钱方可进行订货调拨()

A.99

B.199

C.299

D.399

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第7题
店面有税退货是指有税未离岛退货,顾客自收到商品之日起七日内无理由退货。()

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第8题
下列属于假冒品牌范畴的是()

A.消费者反馈收到商品不是真皮的,质疑假货

B.消费者反馈买的红牛收到商品logo是rebbull,质疑假冒品牌

C.消费者反馈收到SK-II神仙水商品与之前使用感觉不一样,质疑是假的

D.消费者反馈商品标题写的李宁,收到实物无品牌,质疑假冒品牌

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第9题
顾客收到我司邮寄的鞋子,发现鞋子有瑕疵,那么需要顾客提供什么信息呢()

A.鞋子的问题图片

B.平台的账号

C.顾客的订单号

D.顾客的收货地址

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第10题
卖家小杨收发现店里有一笔买家以描述不当为由申请的退货退款。如小杨拒绝退款且此笔交易平台介
入处理,请问下列哪些场景下小杨拒绝退货的主张不会被支持?

A买家反馈购买的T恤衣长比卖家店铺页面描述长了5厘米,并提供有效实物测量图

B买家反馈收到的抽纸包装不是卖家商品主图中展示的新包装并提商品实物对比图片

C买家反馈收到的鞋子内里鞋垫颜色和商品详情页面描述不一致,并提供商品实物对比照片

D买家反馈收到的床上四件套水洗标和卖家页面描述的材质成分不一致,并提供商品水洗标照片

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第11题
热情送宾要做的动作是()

A.看着顾客走出去

B.微笑对顾客说再见

C.让顾客把鞋提上

D.双手把商品递到顾客手上

E.给顾客说明鞋子洗涤保养知识

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