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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05
[判断题]

张三是一个推广、快接单热线客服，接到用户咨询家里小孩子快手平台内充值快币的，需要退款。张三可以将用户转接至未成年误充值退款队列（）

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第1题
张三是一个电商线热线客服,接到用户来电查询直播违规原因，应该征得用户同意后将其转接给违规申诉队列（）
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第2题
用户咨询删除接了快接单的作品（作品带快接单），由以下哪条线路承接（）

A.生产

B.主站-其他

C.运营

D.商业化/推广

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第3题
工程师接单要求在2小时之内完成，请问，2小时如何计算（）

A.从工程师接到工单开始计算

B.从信息员派单开始计算

C.从我们接到客服订单开始计算

D.从用户下单开始计算

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第4题
多多钱包在热线转接场景，正确的是（）

A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接

B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列

C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服

D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接

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第5题
推广最重要的工作职责是()

A.引进流量

B.销售接单

C.图片设计

D.店铺客服

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第6题
接单成功以后，应该做的是？

A.立即致电用户(1分钟内)

B.“喂，我滴滴代驾”

C.(普通话)“您好!我是滴滴代驾x师傅，请问您具体在什么位置？”

D.“我骑一个小型折叠车过来，我将尽快到达，请您稍等片刻!”

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第7题
张三是KK公司新进的跟单员，最近公司接到国外客户的一个大单，国外客户对物料的要求比较严格，KK公
司选定了一家供应商，业务经理让张三负责这个单子的跟进工作，对于刚毕业而且没有任何工作经验的他来说，这个工作的确是一个不小的挑战，你觉得张三应该怎样进行催单的规划，以确保物料能按要求供应？

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第8题
李四是一个电商chat客服，接到用户在线询问直播PK权限受限问题，可以直接将用户转接给违规申诉队列（）
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第9题
李四是一个电商chat客服，接到用户在线询问未成年直播申诉，应该将其换线给违规申诉队列（）
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第10题
李四是一个电商chat客服，接到用户在线询问帐号违规如何申诉，应该直接将用户转给违规申诉队列，无需获得用户同意（）
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第11题
李四是一个电商chat客服，接到用户在线询问无法发布说说的问题，可以直接将用户转接给违规申诉队列（）
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